星巴克或將關閉線下門店 發(fā)展線上電商平臺
繼一個月前宣告封閉Teavana 379家線下門店后，從10月1日起，星巴克又將封閉其線上電商途徑store.starbucks.com。雖然星巴克沒有像往常那樣發(fā)布關店布告，但公司發(fā)言人向Geekwire和 Business Insider證實了這個音訊。星巴克還在為原電商途徑的職工評估，為他們在公司內部找到合適崗位。
這個存在了7 年的網(wǎng)站在主頁放了巨大的“Sale”標志，進行“部分商品低于 5 折”的清倉促銷。不過在它被封閉后，北美消費者還是能從第三方零售店以及亞馬遜上買到咖啡豆、馬克杯和咖啡壺等。
封閉自有途徑而挑選與這些數(shù)字電商們進行商業(yè)協(xié)作，星巴克有自己的考慮。今年 7 月，CEO Kevin Johnson 就在出資人電話會議上表明：“我們信任這些協(xié)作方能協(xié)助我們更好使用我們的品牌、全球零售業(yè)務和客戶群，擴展我們的業(yè)務范圍。”
其實關于星巴克這樣一個兜售“第三空間”的品牌來說，它一向更樂于招引顧客到實體店內消費。此外，北美是星巴克最大的市場，全美 20000 多家門店意味著消費者十分簡單就能在城市街角找到一間星巴克。此刻，這個電商途徑就顯得沒那么重要。
但星巴克挑選在這時封閉電商網(wǎng)站是為了更好地將精力專心在移動數(shù)字端。星巴克最近幾個季度的電話會議都在清晰它們對科技和數(shù)字的投入p已被說到最高優(yōu)先等級。“星巴克的首要任務之一，是將數(shù)字移動端用戶與線下門店體會相結合。”星巴克的發(fā)言人 Maggie Jantzen 表明，“我們的出資方向還是會讓星巴克成為一個必去之地。”
星巴克的數(shù)字化趨勢也能夠t曩昔幾個月的體現(xiàn)中看到：在曩昔一年中，來自移動端的訂單快速增長，現(xiàn)在移動訂單占所有訂單數(shù)的 30%。但幾個月前未跟上節(jié)奏的實體店服務使得高峰期的移動訂單大量堆積，過長取餐隊伍嚇跑了一部分消費者，影響到今年年頭的銷售額。
“那些快速反應而且具有再想象力的零售商將成為最大o職業(yè)贏家”，Johnson 對出資人這樣說，他認為咖啡職業(yè)正在滑向由手機和數(shù)字主導的劇變，“那些沒有才能的，則會十分困難。”
